customer satisfaction

Vacanze rovinate? Chiedi il risarcimento!

Da Mena Santoro 30 luglio 2009

Le vacanze sono spesso accompagnate da problemi e disservizi dovuti a insufficienza di voli o crisi delle compagnie aeree, overbooking, perdita di bagagli e altre spiacevoli circostanze che creano disagi ai viaggiatori. Le vacanze rovinate sono irrimediabilmente guastate e si torna a casa con il morale a terra consapevoli di dover attendere parecchio tempo prima …

Viaggiare: un diritto anche per le persone disabili!

Da Mena Santoro 28 luglio 2009

In un precedente post ho affrontato il tema del “turismo accessibile”. Siamo tutti viaggiatori, turisti curiosi, innamorati del mondo. Viaggiare è un’attività che arricchisce la mente ed il cuore, dona momenti di gioia, relax ed accrescimento culturale. Tutti, indistintamente, devono avere la possibilità di muoversi a proprio piacimento, spostarsi e visitare le mete dei sogni. …

Legame tra customer satisfaction e fedeltà cliente

Da Mena Santoro 22 luglio 2009

Oggi affrontiamo un tema a noi tutti molto caro: la “customer satisfaction” o “soddisfazione del cliente”. Le riflessioni più recenti sugli obiettivi di marketing delle imprese, sia nell’ambito degli studi accademici sia a livello di marketing management, sono particolarmente focalizzate sul concetto di sviluppo di relazioni durature con il consumatore. Il valore dell’impresa si basa …